سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا ، وسلامة المنتجات وجودتها ، فإن جميع المشتريات قابلة للاسترجاع و الاستبدال حسب الشروط التالية:

الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال قبل الشحن ، ولا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد شحن الطلب نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها المتجر ، لذلك نرجو من العميل التأكد من المنتجات والكميات وبيانات الشحن قبل إتمام الطلب.
• إذا وصل للعميل منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، أو وصل المنتج متضررًا بسبب خطأ في التجهيز أو الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء بالواتساب فور استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والطلب ، ليتم معالجة المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.

إلغاء الطلب قبل الشحن

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه.
• يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع فقط (رسوم غير مستردة من مزود خدمة الدفع).

ملاحظات مهمة

• لا يتم قبول استبدال أو استرجاع المنتجات بعد شحن الطلب.
• يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الجوال والمنتجات المطلوبة قبل إتمام الطلب.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من بيانات الطلب قبل الشحن.
• في حال وجود مشكلة في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء واتساب في مدة اقصاها 12 ساعة من وقت استلامه.
• في حال تم شحن الطلب ولم يقم العميل باستلامه ، وتم ارجاعه مع شركة الشحن ، ثم رغب العميل بإعادة الشحنه يتم دفع رسوم شحن جديدة.

نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة متجر عنوان الطبيعة